Условия покупки
в MÚVEN

1. Общие положения

Настоящий документ является предложением продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт muven-brnd.ru. Покупатель — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, ценой, условиями оплаты, доставки, возврата и настоящей офертой. Договор считается заключённым после подтверждения заказа продавцом и его оплаты покупателем либо в иной момент, прямо согласованный сторонами.

2. Товар и заказ

Наименование, изображения, характеристики, доступные размеры и цена товара публикуются в каталоге. Оттенок изделия на экране может незначительно отличаться из-за настроек устройства. Продавец не добавляет отсутствующие изделия в заказ без согласования с покупателем.

После отправки формы заказ получает номер. Продавец проверяет наличие товара и данные заказа, после чего подтверждает заказ через указанный покупателем контакт. До подтверждения продавец вправе уточнить размер, способ получения, сроки или сообщить об отсутствии товара.

Для индивидуальной печати стороны дополнительно согласуют изделие, макет, расположение и размер принта, стоимость и срок изготовления. Покупатель подтверждает, что обладает правами на переданный макет и его использование не нарушает права третьих лиц.

3. Цена и оплата

Цена указывается в рублях. Итоговая сумма включает стоимость выбранных товаров и, когда применимо, рассчитанную или согласованную стоимость доставки. Продавец не вправе изменить цену уже оплаченного заказа без согласия покупателя.

Доступные способы оплаты показываются при оформлении или направляются продавцом после подтверждения заказа. После активации платёжного сервиса оплата банковской картой и через СБП производится на защищённой странице ЮKassa. Продавец, применяющий налог на профессиональный доход, формирует чек в приложении «Мой налог» и передаёт его покупателю по указанному email или телефону.

4. Передача товара

Доступны два способа получения: бесплатный самовывоз с производства в Якутске и доставка СДЭК до пункта выдачи или курьером. Стоимость и ориентировочный срок СДЭК рассчитываются при выборе места получения. Точный адрес самовывоза сообщается после подтверждения заказа.

Риск случайного повреждения переходит к покупателю в момент фактического получения товара покупателем или указанным им получателем.

5. Качество, возврат и ответственность

Права покупателя при обнаружении недостатка определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Правила возврата и обмена приведены в разделе «Возврат и обмен» ниже.

Товар, изготовленный по индивидуальному макету покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, не подлежит возврату надлежащего качества, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Это ограничение не применяется к товару с недостатком.

Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную неверными сведениями покупателя, действиями служб доставки или обстоятельствами непреодолимой силы, но содействует покупателю в розыске отправления и разрешении ситуации.

6. Персональные данные и связь

Данные покупателя обрабатываются для оформления и исполнения заказа в соответствии с Политикой конфиденциальности. Юридически значимые сообщения направляются по контактам, указанным при заказе. Вопросы и претензии можно направить на muven.brnd@gmail.com.

Оплата

• Оплачивайте заказ только после его подтверждения продавцом.
• После подключения ЮKassa банковская карта и СБП будут доступны через защищённую платёжную форму. Реквизиты карты не передаются магазину.
• После оплаты продавец формирует чек самозанятого в приложении «Мой налог» и отправляет его на email или телефон покупателя.
• Если платёж не завершён или списание вызывает вопросы, не оплачивайте повторно до проверки операции менеджером.

Самовывоз в Якутске

Самовывоз бесплатный. Точный адрес и доступное время выдачи продавец сообщает после подтверждения готовности заказа. Указанный выше юридический адрес не является автоматически адресом выдачи.

Доставка

Доставка СДЭК выполняется до выбранного пункта выдачи или курьером. Стоимость и ориентировочный срок рассчитываются для выбранного города и способа; получение в ПВЗ обычно дешевле курьерской доставки. Готовые заказы передаются в СДЭК по понедельникам и четвергам.

При получении проверьте целостность упаковки, количество и внешний вид изделий. Если видны повреждения, зафиксируйте их вместе с представителем службы доставки и сообщите продавцу.

Проверка при получении

Покупателю необходимо проверить упаковку, внешний вид изделия, комплектность и соответствие заказу в момент получения. Видимые повреждения и недостатки фиксируются на фото или видео, а при доставке перевозчиком также указываются в акте или документах выдачи, после чего о них сообщается продавцу. Именно на этом этапе принимаются претензии по браку.

После передачи товара продавец не отвечает за повреждения, возникшие из-за носки, неправильной стирки, глажки, хранения, механического воздействия или несоблюдения инструкции по уходу. Это правило не распространяется на производственный или скрытый недостаток, существовавший до передачи товара.

Готовый товар из каталога

Возврат и обмен готового товара из каталога производятся только при обнаружении недостатка (брака) при получении. Покупателю необходимо осмотреть изделие в момент получения, зафиксировать недостаток на фото или видео, а при доставке перевозчиком — указать его в акте или документах выдачи, после чего сразу сообщить продавцу.

Товар надлежащего качества, принятый покупателем без замечаний, возврату и обмену не подлежит.

Для обращения по браку напишите на muven.brnd@gmail.com, укажите номер заказа, ФИО, контакт и описание недостатка с фотографиями. Товар направляется по адресу для возвратов после согласования способа отправки.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

Индивидуальный принт

Изделие с индивидуальным принтом, созданным специально по макету покупателя и пригодным для использования исключительно им, нельзя вернуть только по причине изменения решения, неподходящего размера или цвета. Возврат такого изделия возможен при производственном недостатке, ошибке печати, неверной комплектации или несоответствии согласованному макету.

Недостаток или неверная комплектация

Сообщите продавцу, приложив номер заказа, описание ситуации и фотографии. Продавец проверит обращение и предложит предусмотренный законом вариант: замену, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Не отправляйте товар без согласования, чтобы его можно было корректно принять и идентифицировать.

Оператор персональных данных: самозанятый Михайлов Михаил Викторович, ИНН 143528359828, адрес: Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Стадухина, д. 83/3Г, email: muven.brnd@gmail.com, телефон: +7 938 458-66-29.

Какие данные обрабатываются

ФИО, телефон, Telegram, email, адрес или пункт получения, состав и сумма заказа, статус заказа, текст отзыва, а также технические данные, необходимые для работы сайта: IP-адрес, сведения браузера, данные сессии и локального хранилища корзины. Данные банковской карты магазин не получает и не хранит.

Цели и основания

• оформление, подтверждение, оплата, изготовление, доставка и возврат заказа;
• формирование и направление чека, уведомлений и ответа на обращение;
• публикация проверенного отзыва в объёме «имя и текст»;
• защита сайта от злоупотреблений и исполнение требований закона.

Обработка выполняется на основании согласия пользователя, для заключения и исполнения договора, а также для исполнения обязанностей, установленных законом.

Передача и хранение

Данные могут передаваться только в необходимом объёме организациям, участвующим в исполнении заказа: хостинг-провайдеру Beget, платёжному сервису ЮKassa после его подключения, службе доставки СДЭК и иным выбранным покупателем перевозчикам. Оператор не продаёт персональные данные и не публикует контактные сведения покупателей.

Данные хранятся в течение срока, необходимого для цели обработки и исполнения требований налогового, бухгалтерского и потребительского законодательства, после чего удаляются или обезличиваются. Согласие на публикацию отзыва действует до его отзыва пользователем.

Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие, написав на muven.brnd@gmail.com. Отзыв согласия не влияет на законность ранее выполненной обработки и не прекращает обработку, необходимую для исполнения закона или уже заключённого договора.

Устанавливая отметку в форме заказа или отзыва и отправляя форму, пользователь свободно, своей волей и в своём интересе даёт Михайлову Михаилу Викторовичу согласие на обработку указанных в форме персональных данных.

Разрешаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в необходимом объёме платёжному сервису, хостинг-провайдеру и службе доставки, блокирование и удаление данных с использованием автоматизированных средств или без них.

Цели обработки: обработка заказа или отзыва, связь с пользователем, оплата, доставка, возврат, выдача чека и защита от злоупотреблений. При отправке отзыва пользователь также соглашается на публикацию имени и текста после модерации; контакт не публикуется.

Согласие действует до достижения целей обработки или его отзыва, если более длительный срок не требуется законом. Отозвать согласие можно письмом на muven.brnd@gmail.com с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».